本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，以2018年海淀区人力资源和社会保障局的政府信息公开工作为基础编制而成。

　　全文包括本单位落实《海淀区2018年政务公开工作要点》情况以及政府信息公开组织机构、制度建设、渠道场所、教育培训等工作情况；行政机关主动公开政府信息的情况；行政机关依申请公开政府信息和不予公开政府信息的情况（需对答复情况进行说明）；因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况；政府信息公开工作存在的不足以及改进措施；附表《海淀区人力资源和社会保障局单位政府信息公开情况统计表（2018年度）》。

　　本报告所列数据的统计期限，自2018年1月1日起至12月31日止。本报告的电子版可在海淀区政府信息公开大厅（网址：http://zyk.bjbahr.com/jbdt/auto4496_51791/auto4496_52699/auto4496_52741/）查询下载。如对报告有任何疑问，请联系：北京市海淀区人力资源和社会保障局办公室。地址：北京市海淀区西四环北路73号；联系电话：62615177；传真：62615177；邮箱：hdrsjbgs2015@163.com

　　2018年，在区委、区政府坚强领导下，在区政府办信息公开科的大力指导下，区人力社保局坚持以“民生为本、人才优先”为工作主线，聚焦中关村科学城建设，大力改革创新、提质增效，全面深入推进政府信息公开工作力度。

　　一、年度重点工作完成情况

　　（一）抓管理、强队伍，形成政务公开工作链。在以书记、局长为组长，主管局长为副组长，各部门为成员单位的信息公开领导小组领导下，深入推进信息公开工作。为扎实推进政务公开工作，我局坚持将政务公开与实际工作紧密结合，逐步形成了“三个一”：一是将政务公开工作纳入“一把手”工程，充分发挥主要领导作用，从全局层面统筹人财物，整合调配各方力量，协同推进政务公开工作。二是打造一支专兼职政务公开联络员队伍，通过月报分析会、专题培训会等多种形式，注重对人员的培养锻炼，不断提升业务工作能力。三是形成一条政务公开上下一体、无缝衔接的工作链，充分发挥局政务公开工作领导小组办公室统筹协调作用，加强与上级部门及区域相关部门的沟通协调，注重与各区兄弟单位的横向联系，形成了“上下贯通、左右衔接”的工作链条。2018年共召开各类培训、工作会议30余次。

　　（二）汇焦点、促民生，构建政务公开服务网。一是打造特色栏目，“切准脉”。积极推进政务公开和在线互动栏目建设，让群众快捷、精准、便利的获取信息。以人力社保局网站为主体，先后推出了“办事服务大厅”、“公众查询”、“我想”等一批网上特色栏目；开通并改进在线预约服务模块；电子地图定位业务办理网点；“仲裁典型案例”栏目，作为全市首家率先推出仲裁案件网上公开，全部仲裁生效文书已实现网上公开。二是设立线下平台，“搭好桥”。在各街镇社保所设立“民营企业招聘月”窗口、社区设立“就业服务站”宣传点；将社保经办信息公开工作延伸至街镇社保经办服务网点，通过电子屏、宣传栏、入户发放须知、到公交站点、大型商区等人口密集地开展主题日宣传等宣传形式，形成“区级、街镇、社区”三级服务信息网，不断扩大政务公开和服务受众面。三是研判关注焦点，“疏渠道”。通过定期搜集咨询热线、网站等平台的热力图、点击率、访问情况等一系列数据，积极分析研判群众关注的热点、焦点问题，疏“堵点”、去“痛点”，根据企业和群众需求，及时调整栏目设置，将群众关注度高的热点服务整合到显着位置，将公众广为关注的问题在“问题解答”中发布解答。实现了精准公开，持续提高公开质量和群众满意度。2018年在区政府信息公开大厅发布信息500余条，通过网站其他模块发布信息共计2600余条。

　　（三）拓思路、促创新，打造“互联网+人社”。创新政务公开模式，拓宽政务公开渠道，充分利用信息化手段，打造互联网+人社”新型政务公开服务体系。推出“掌上服务厅”，研发海淀社保手机APP、就业服务手机APP，开设社保微信公众号、仲裁微信公众号，及时公开、推送各类政策资讯，实现业务指南、知识问答、政策法规、业务通知掌上实时查询。截至2018年底，仅海淀社保中心”微信公众号关注量已超5.2万人，累计阅读量30余万人次。2018年3月23日，我局推出了海淀人社创新服务“码上办”，并面向全社会进行了发布，得到了各大媒体与民众的广泛持续关注，北京电视台、北京晚报等多家媒体对此进行了相关报道。把海淀区的医保、社保、人力资源、劳动仲裁等分散在各个渠道的事项，通过海淀人社“码上办”这一智能化平台实现网上咨询，平台可办理66项业务服务，现有关注用户6.7万人，在线处理业务265万笔。为企业和群众办事创业提供了极大便利，有力推进了政务公开与科技的深度融合。

　　（四）以“一网一窗一次”改革为契机，深化政务梳理，提高服务效能。以“一网一窗一次”改革为契机，牢固树立“以人民为中心”的发展理念，积极推动政务服务与移动互联、人工智能技术有机结合，打破原有必须通过线下办理的工作模式，对原本分散在各个服务大厅、多个服务窗口的对外服务内容进行全面梳理整合，建立统一办理入口、业务功能齐全的综合性线上对外服务平台。精简业务申报材料。以便民利企为原则，精简各类业务申报材料，仅社保中心就精简经办申请材料47项。为便于单位和群众查询了解流程变更内容，全面梳理办事指南和经办问答，对涉及变更的29项办事指南、270道经办问答进行修正，同步推进网站、咨询平台、宣传册页、手机端内容的统一更新，确保对外公开内容规范一致。同时，通过网站、微信公众号、大厅电子屏等多种渠道向参保单位及参保人普及业务流程更新内容，印制各类宣传折页25万份，主动提高个性化推送服务水平。截至目前，共梳理77大项108子项政务服务事项， 77大项、108子项市级目录政务服务事项上网率已达100%，全局10个服务大厅全部实现“分类一窗受理”，全部所有高频事项实现“最多跑一次”，一次办结率达100%。

　　（五）积极开展“政务开放日”活动。为进一步深化政务公开工作，聚焦公众关切和民生重点事项，持续提升政务服务工作透明度，2018年9月27日上午，海淀区人力社保局开展了以人力社保“码上办”为主题的政务开放日活动。活动邀请了辖区人大代表、企业主管、公司员工、街镇社保工作人员等近20名代表参加，把企业和群众请进办事大厅“零距离”感受政务服务工作。代表们先后参观了海淀区人力资源公共服务中心、社保中心、医保中心政务服务大厅，近距离了解工作居住证、社保征缴支付、医保费用手工报销等业务办理情况。参观结束后，代表们与我局相关部门进行了座谈，观看了海淀人社“码上办”平台演示，了解平台的操作应用，切实感受“互联网+政务服务”带来的便捷、高效、人性化服务。

　　（六）落实《海淀区2018年政务公开工作要点》有关情况。

　　通过移动电视栏目、“百姓就业超市”互联网平台等多渠道发布就业服务信息，为重点群体提供精准就业帮扶。为加强“百姓就业超市”互联网服务平台的推广应用，海淀区成立专项工作小组，明确责任分工，层层分解任务，制定操作流程并制作成二维码，制定本区统一使用的办理须知、申请表、承诺书和登记表，印制宣传彩页在窗口发放。以毕业生就业服务进高校活动为契机，在招聘会场内张贴海报，发放宣传单，为用人单位现场讲解。对海淀区内已成功注册“百姓就业超市”的首批企业进行电话回访，及时整理反馈意见和建议并上报。利用走访入户、用工调查等活动为契机，深入企业宣传“百姓就业超市”，了解用工单位需求，为其发布就业岗位信息。2018年全年海淀区共为276家单位开通了百姓就业超市授权，授权岗位1716个，370名求职者通过登录百姓就业超市获取了最新的就业岗位信息。

　　2018年10月，选派4名职业指导师配合市局为就业困难群体录制了四期“百姓就业超市”职场迷津栏目《给大龄求职者的求职锦囊》、《如何在“群面”中脱颖而出》、《给残疾人朋友就业支几招》、《为自己“增重”》，从不同的侧重点帮助就业困难群体分析当下主要就业障碍及原因。市局通过公交移动传媒,对外播放宣传。截止年底海淀区全年共采集空岗信息89781个，已全部录入北京市职业介绍服务信息系统，由北京市职业介绍服务中心甄选适合发布的岗位在移动传媒，每月四次在移动公交媒体循环发布，具体发布岗位数据海淀区不掌握。

　　二、依申请公开政府信息及产生的行政复议、行政诉讼情况

　　2018年，共受理依申请公开35件，其中有效申请32件（申请人撤销的有3件），主要涉及社会保障、仲裁、劳动监察等方面，均严格按照法定办理时限答复。其中，属于已主动公开的0件、同意公开5件、同意部分公开10件、不同意公开5件、告知不存在6件、不属于本机关信息6件。对依申请公开的收费0元。收到行政复议2件，维持行政机关做出的政府信息公开答复告知书的1件，由于提供证据不足被依法纠正1件；收到行政诉讼0件，未收到与政府信息公开有关的举报。

　　三、存在的不足及改进措施

　　（一）政府信息公开工作的监督检查、培训力度还不够。2019年，我们将继续加大信息公开培训力度，计划上半年组织全局各部门负责人、信息公开工作人员进行一次政府信息公开专题培训，拟邀请市、区法制工作及信息公开等方面的专家，就信息公开的政策及工作中的难点问题进行讲解培训，以提高工作人员的思想认识及业务水平。

　　（二）随着政府信息公开的不断深入，信息公开涉及我们工作的各个领域和方面越来越宽，提出的要求也越来越高，特别是依申请公开复议、诉讼案件的不断增加，暴露出应对依申请工作经验不足。下一步，我们将着力完善依申请工作流程，畅通受理渠道，及时总结工作经验和查找问题，加强沟通协调，不断提升依申请公开工作水平。

　　（三）部分点位信息公开力度不够。2017年，随着信息公开全面深入推进，市区对信息公开的标准内容作了新的要求和调整。全区信息公开大厅新增设了“企业警示信息”、“信用信息”、“双随机”、“双公示”等栏目，对于新的栏目信息，我局还待进一步加强公开力度。

　　附件：1.区人力社保局政府信息公开情况统计表（2018年度）

          2.海淀区人力资源和社会保障局2018年政府信息公开工作年度报告

　　海淀区人力资源和社会保障局

　　2019年3月

　　2016年，在区政府办信息公开科的指导下，区人力社保局以“两学一做”学习教育主题活动为抓手，以海淀区全国文明城区常态化机制建设和政风行风建设为主线，以提升群众满意度为标准，加强政府信息公开工作力度，健全完善政府信息公开制度，加强信息公开培训，做好信息公开日常维护，提升门户网站在线服务水平，深入推进人力资源和社会保障政府信息公开工作。2016年，主动公开政府信息2570条，主动公开信息量与去年同比增长830%，全文电子化率达100%。

　　一、2016年主动公开情况

　　（一）健全组织机构，加大培训力度。成立了以书记、局长为组长，主管局长为副组长，各部门为成员单位的信息公开领导小组，办公室负责牵头抓总。局领导高度重视政府信息公开工作，局党组会定期听取季度信息公开工作情况报告，针对存在的问题和下一阶段工作进行研究部署。在局季度工作形势分析会上报告全局政府信息公开情况。对依申请公开中遇到的疑难件及问题，形成了主要领导亲自抓、分管领导直接抓、部门负责人具体抓，一级抓一级，层层抓落实的良好局面。建立一支由各部门专人组成的信息员队伍，负责本部门信息公开的保密审查流程、日常管理等工作；通过不定期召开信息公开工作会、培训会、专题研究会等形式，加大信息公开培训力度。2016年共召开各类培训、工作会议18次。按照区信息公开工作要求，结合本局工作实际，制定了《海淀区人力社保局政府信息公开指南》，更新、优化了政府信息公开大厅《海淀区人力社保局政府信息公开目录》。

　　（二）推进网站建设，提升公开水平。以打造服务公众新型的政府网站为宗旨，形成集约共享、全站优化改进等关键环节在内的创新发展模式，主要注重用户体验增强网站易用性。着力打造“专题专栏”、“办事服务大厅”、“公众查询”、“在线服务”等特色栏目；开通并改进在线预约服务模块，方便企业利用在线预约完成退休业务办理预约服务；利用技术手段采用电子地图形式定位业务办理网点，方便用户准确定位、查找；新增“仲裁典型案例”栏目，作为全市首家单位率先推进仲裁典型案例网上公开工作，实现仲裁庭审信息的网上公开，2016年公开信息1000条，超额超标完成了网上公开50%仲裁典型案例的既定任务。通过网站“投诉建议”、局长信箱、“在线咨询”、“我的信件”等互动栏目，同时将公众广为关注的问题在“来信选登”和“问题解答”中进行发布；增设“在线访谈”栏目，2016年发布信息21条，主要解释解答国家、北京市人力社保政策及相关工作问题。

　　（三）深化政务梳理，提高服务效能。根据区经济体制与转变政府职能专项改革工作组《关于清理海淀区级部门行政审批事项及相关事项的通知》要求，进一步精简合并政务服务事项、优化办事流程，对已确认的行政许可和审批事项，做好事项名称、设立依据、受理条件、申报材料、办理时限、承办部门及人员等相关信息的公开工作，及时进行事项的取消、合并、下沉等梳理工作。截至目前，共梳理完成各类行政许可、行政审批及政务服务事项201项。同时加强沟通协调，确保同一事项在咨询解答、现场办理、信息公开方面的标准统一、表述一致、更新同步，全面提升了服务效能和群众满意度。

　　（四）做好统计分析，狠抓监督落实。持续深入推进政府信息公开，实行政府信息公开月统计机制，每月定期统计梳理政务公开情况和网站运行数据，形成《区人力社保局政府信息公开大厅信息梳理情况表》，依据统计结果进行监督、督办，推进各部门各单位及时发布、主动公开各类政府信息,2016年共编制、发布信息公开月报12期。畅通信息公开宣传渠道，在各业务办事大厅咨询台增加了政府信息公开咨询服务内容；督促各大厅完善政府信息公开索取处的材料内容和政府信息公开栏、电子屏幕、电子触摸屏、信息查询电脑固定的政府信息公开设施。

　　二、2016年依申请公开及收费情况

　　修订了《海淀区人力社保局信息依申请公开工作办法》，在区政府信息公开大厅更新并发布依申请公开受理机构信息，完善受理、审查、处理、答复及保存等各个环节的流程，畅通受理渠道，方便公众申请。在当前政府信息公开及依申请公开的新形势新要求下，依申请公开成逐年递增趋势。2016年，全局共接到依申请公开申请16件，均严格按照依申请公开的相关规定和程序按照相关规定和程序予以受理并办理完成。在办理中，我们及时总结工作经验和做法，认真收集查找相关资料信息，加强与区政府办信息公开科、局信访法制科等部门的沟通协调，不断提升依申请公开工作水平。2016年受理的依申请公开均未产生相关费用。

　　三、2016年依申请公开行政复议、行政诉讼情况

　　2016年，受理依申请信息公开16件，无行政复议、行政诉讼情况。

　　四、存在主要问题及改进情况

　　一是政府信息公开工作的监督检查、培训力度还不够。2017年，我们将继续加大信息公开培训力度，计划上半年组织全局各部门负责人、信息公开工作人员进行一次政府信息公开专题培训，拟邀请市、区法制工作及信息公开等方面的专家，就信息公开的政策及工作中的难点问题进行讲解培训，以提高工作人员的思想认识及业务水平。

　　二是随着政府信息公开的不断深入，信息公开涉及我们工作的各个领域和方面越来越宽，提出的要求也越来越高，特别是依申请公开数量的不断增加，暴露出应对依申请工作经验不足。下一步，我们将着力完善依申请工作流程，畅通受理渠道，及时总结工作经验和查找问题，加强沟通协调，不断提升依申请公开工作水平。

　　五、2016年政府信息公开工作要点落实情况

　　2016年，区人力社保局积极做好我局牵头负责的“促进就业”重点领域的政府信息公开工作，及时、主动公开高校毕业生创业、职业培训、劳动就业、失业再就业等方面的规划、政策、措施和实施情况等信息。同时，加强我局对外网站特色栏目建设，以专题专栏、资讯动态、在线服务、办事服务大厅、公众查询等栏目为依托，加大政府信息公开力度。截至2016年11月30日，全年共主动公开就业创业领域信息93条，累计主动公开171条。及时更新并公开机构职责、领导简历、招聘公告公示、财政预算和“三公”预算等重点信息。

　　将政府信息公开工作纳入公务员培训计划。2016年，全区公务员初任培训中安排《依法行政与法治政府建设》、《新《行政诉讼法》对政府工作的新要求》、《征信体系建设》等课程，在科长轮训中安排《政务公开新形势与应对》，加强公务员依法行政能力，累计培训200余名科级公务员。

　　六、其他需要报告的事项

　　无。

　　海淀区人力资源和社会保障局

　　2017年3月

　　2015年，在区政府办信息公开科的指导下，区人力社保局以海淀区全国文明城区常态化机制建设和政风行风建设为主线，以提升群众满意度为标准，以贯彻ISO9001质量体系标准为抓手，加强政府信息公开工作力度，健全完善政府信息公开制度，加强信息公开培训，做好信息公开日常维护，提升门户网站在线服务水平，深入推进人力资源和社会保障政府信息公开工作。2015年，主动公开政府信息309条，累计主动公开政府信息920条，全文电子化率达100%。

　　一、2015年主动公开情况

　　（一）健全组织机构，加大培训力度。成立了以书记、局长为组长，主管局长为副组长，各部门为成员单位的信息公开领导小组，办公室负责牵头抓总。局领导高度重视政府信息公开工作，局党组会定期听取季度信息公开工作情况报告，针对存在的问题和下一阶段工作进行研究部署。在局季度工作形势分析会上报告全局政府信息公开情况。对依申请公开中遇到的疑难件及问题，形成了主要领导亲自抓、分管领导直接抓、部门负责人具体抓，一级抓一级，层层抓落实的良好局面。建立一支由各部门专人组成的信息员队伍，负责本部门信息公开的保密审查流程、日常管理等工作；通过不定期召开信息公开工作会、培训会、专题研究会等形式，加大信息公开培训力度。2015年共召开各类培训、工作会议11次。按照区信息公开工作要求，结合本局工作实际，制定了《海淀区人力社保局政府信息公开指南（2015年）》，更新、优化了政府信息公开大厅《海淀区人力社保局政府信息公开目录》。

　　（二）推进网站建设，提升公开水平。以信息公开大厅、局政府门户网站为载体，从各个栏目入手，通过完善栏目建设、清理过时信息，实现发布内容实时更新，加大重点信息公开力度。加强局对外网站特色栏目建设，着力打造“我想”、“办事服务大厅”、“公众查询”等特色栏目；开通并改进在线预约服务模块，方便企业利用在线预约完成退休业务办理预约服务；利用技术手段采用电子地图形式定位业务办理网点，方便用户准确定位、查找；新增“仲裁典型案例”栏目，作为全市首家单位率先推进仲裁典型案例网上公开工作，已实现30%的仲裁典型案例网上公开，实现仲裁庭审信息的网上公开，并将逐年加大劳动仲裁信息公开数量及力度。通过网站“投诉建议”、局长信箱、“在线咨询”、“我的信件”等互动栏目，同时将公众广为关注的问题在“来信选登”和“问题解答”中进行发布；增设“在线访谈”栏目，2015年发布信息17条，主要解释解答国家、北京市人力社保政策及相关工作问题。

　　（三）深化政务梳理，提高服务效能。根据区经济体制与转变政府职能专项改革工作组《关于清理海淀区级部门行政审批事项及相关事项的通知》要求，进一步精简合并政务服务事项、优化办事流程，对已确认的行政许可和审批事项，做好事项名称、设立依据、受理条件、申报材料、办理时限、承办部门及人员等相关信息的公开工作，及时进行事项的取消、合并、下沉等梳理工作。截至目前，共梳理完成各类行政许可、行政审批及政务服务事项202项。同时加强沟通协调，确保同一事项在咨询解答、现场办理、信息公开方面的标准统一、表述一致、更新同步，全面提升了服务效能和群众满意度。

　　（四）做好统计分析，狠抓监督落实。持续深入推进政府信息公开，实行政府信息公开月统计机制，每月定期统计梳理政务公开情况和网站运行数据，形成《区人力社保局政府信息公开大厅信息梳理情况表》，依据统计结果进行监督、督办，推进各部门各单位及时发布、主动公开各类政府信息。畅通信息公开宣传渠道，在各业务办事大厅咨询台增加了政府信息公开咨询服务内容；督促各大厅完善政府信息公开索取处的材料内容和政府信息公开栏、电子屏幕、电子触摸屏、信息查询电脑固定的政府信息公开设施。

　　二、2015年依申请公开及收费情况

　　修订了《海淀区人力社保局信息依申请公开工作办法》，在区政府信息公开大厅更新并发布依申请公开受理机构信息，完善受理、审查、处理、答复及保存等各个环节的流程，畅通受理渠道，方便公众申请。在当前政府信息公开及依申请公开的新形势新要求下，依申请公开成逐年递增趋势。2015年，全局共接到依申请公开申请6件，均严格按照依申请公开的相关规定和程序按照相关规定和程序予以受理并办理完成。在办理中，我们及时总结工作经验和做法，认真收集查找相关资料信息，加强与区政府办信息公开科、局信访法制科等部门的沟通协调，不断提升依申请公开工作水平。2015年受理的依申请公开均未产生相关费用。

　　三、2015年依申请公开行政复议、行政诉讼情况

　　2015年，受理依申请信息公开6件，其中2件涉及行政复议，1件由区政府维持原决定，1件经与申请人沟通后已撤销行政复议申请。无行政诉讼情况。

　　四、存在主要问题及改进情况

　　一是政府信息公开工作的监督检查、培训力度还不够。2016年，我们将加大信息公开培训力度，计划上半年组织全局各部门负责人、信息公开工作人员进行一次政府信息公开专题培训，拟邀请市、区法制工作及信息公开等方面的专家，就信息公开的政策及工作中的难点问题进行讲解培训，以提高工作人员的思想认识及业务水平。

　　二是随着政府信息公开的不断深入，信息公开涉及我们工作的各个领域和方面越来越宽，提出的要求也越来越高，特别是依申请公开数量的不断增加，暴露出应对依申请工作经验不足。下一步，我们将着力完善依申请工作流程，畅通受理渠道，及时总结工作经验和查找问题，加强沟通协调，不断提升依申请公开工作水平。

　　五、2015年政府信息公开工作要点落实情况

　　积极做好我局牵头负责的“促进就业”、“社会保障”两个重点领域的政府信息公开工作，及时、主动公开劳动就业、社会保障方面的规划、政策、措施和实施情况等信息。截至目前，重点领域累计公开政府信息200余条；及时更新并公开机构职责、领导简历、招聘公告公示、财政预算和“三公”预算等重点信息。

　　六、建议和提案办理结果

　　2015年，共主办人大代表建议和365游戏_bet·365_365bet电脑网站委员提案17件（人大建议9件、365游戏_bet·365_365bet电脑网站委员提案8件），其中2件365游戏_bet·365_365bet电脑网站提案被评为优秀提案件，已全部按时办结并填报网上系统，做到了办结率100%，满意率100%。

　　七、其他需要报告的事项

　　无。

　　海淀区人力资源和社会保障局

　　2016年3月

　　引言

　　本报告是根据《中华人民共和国政府信息公开条例》（以下简称《政府信息公开条例》）要求，由海淀区人力社保局编制的2013年度政府信息公开年度报告。

　　全文包括概述，政府信息主动公开情况，政府信息依申请公开情况、人员和收费情况，因政府信息公开申请行政复议、提起行政诉讼的情况，政府信息公开工作存在问题和2014年工作思路。

　　一、概述

　　2013年，区人力社保局在区政务公开领导小组的正确领导下，结合全区文明城区创建和政风行风建设工作，以推进网站建设和提升政务便民服务水平为抓手，以顾客为关注焦点，以群众满意为最高标准，不断创新工作方法，狠抓各项工作落实，信息公开和政务公开工作成效显着，截至2013年12月31日，共主动公开信息596条，全文电子化率达100%。

　　二、政府信息主动公开情况

　　（一）完善制度，明确责任。结合本局工作实际，制定了《海淀区人力社保局政府信息公开指南（2013年）》，修订、完善了《区人力社保局网站维护管理办法（暂行）》。成立了以书记、局长为组长，主管局长为副组长，各部门为成员的政务公开领导小组，办公室负责牵头抓总。建立了一支由各部门专人组成的政务公开工作信息员队伍，负责政务公开的日常信息报送、问题收集反馈、沟通协调等各方面工作，今年共召开了18次政务公开信息员工作会议。配套拟定了《政务公开和网站维护信息员工作职责（暂行）》、《区人力社保局网站维护责任明细表》，对各部门的工作职责、日常管理及监督考核作了明确规定，进一步明确责任、细化分工。

　　（二）推进网站建设，提升在线服务水平。由办公室、局信息中心牵头，围绕网站“信息公开”、“在线服务”、“政民互动”、“网站管理”四方面，重点加强网站信息公开力度，集中2个月时间对网站进行改版。前期调研阶段，通过与企业和群众代表座谈交流、在办事大厅现场发放调查问卷、网站开通在线征求意见等方式，对网站建设进行了广泛的调研，掌握了办事群众的需求信息和关注焦点，查找到网站运行中的一些不足，为网站改版明确了方向。

　　业务流程再造阶段，按照依法合规、细化业务、流程再造、清晰明了的原则，对全局208项政务服务事项的流程和表单进行重新梳理，要求各单位对每项业务绘制规范流程图，提供相关业务的填表样例及表格下载等功能，累计绘制流程图208个，编制填表样例465余个，提供电子表格290余个。同时，做到“大厅咨询”、“宣传材料”、“窗口解答”与“网站服务”内容相互统一。

　　改进网站功能建设阶段，从各个栏目入手，逐项清理、改进。信息公开方面，通过完善栏目建设、清理过时信息，实现发布内容实时更新，累计发布574条信息、清理696条过时信息。特色栏目建设方面，重点打造网上“办事大厅”、“在线预约”、“我想等栏目”，通过“一站式”的服务形式为用户提供“关联式”全方位清晰、准确、便捷的信息。在线服务方面，开通了在线预约服务模块，方便企业利用在线预约完成退休业务办理预约服务。在公共查询方面，采用电子地图这一表现形式，将海淀区域内的劳动就业、社会保障等公共服务网点资源整合，方便用户准确定位、查找。

　　5月1日，新版网站正式上线运行，受到上网群众的普遍好评。12月1日，区人力社保局电话咨询中心正式运行。

　　（三）全面梳理政务服务事项。按照区领导调研我局政风行风指示精神和局党组有关要求，结合全区行政职权和便民服务事项梳理工作的启动，由办公室牵头组建了专门工作小组，在局信息中心和各部门大力配合下，历时近2个月时间，在原有65项事项基础上，完成了我局208项政务服务事项的梳理工作，使我局的政务服务事项更加清晰规范、更加方便群众，提高了服务群众效能和满意度。经区政务公开领导小组办公室审核确认，我局上报的202项政务服务事项一次性全部审核通过（全区共1039项），并已通过网站、信息公开大厅等平台对外公开。

　　（四）及时做好政府信息公开更新清理。加大政府信息公开力度，持续深入推进政府信息公开，实行了每月政务事项更新月报、每周政务信息周报，督促各部门各单位在局官方网站、局二级单位网站及时发布最新的通知公告和工作动态。畅通信息公开宣传渠道，方便服务群众。在各业务办事大厅咨询台增加了政府信息公开咨询服务内容；督促各大厅完善政府信息公开索取处的材料内容和政府信息公开栏、电子屏幕、电子触摸屏、信息查询电脑固定的政府信息公开设施；完善网站信息公开大厅《海淀区人力社保局政府信息公开目录》、《海淀区人力社保局政府信息公开指南》。截至2013年12月31日，累计主动公开信息596余条，全文电子化率达100%。

　　三、政府信息依申请公开情况

　　编写了“海淀区人力社保局信息依申请公开工作办法”（以下简称办法）。在“办法”中，重点对依申请的受理机构、注意事项、申请流程以及收费情况做了详细的说明。同时公开本局依申请公开受理机构信息，提供电话咨询、现场办理、电子邮箱等多渠道方便群众咨询或申请信息公开。2013年我局未接到依申请公开申请。

　　四、人员和收费情况

　　办公室有1名工作人员从事政府信息公开工作。2013年未接到依申请公开申请，未产生相关费用。

　　五、行政复议和行政诉讼情况

　　2013年，政府信息公开的行政复议申请、政府信息公开的行政诉讼案均为0件。

　　六、存在问题

　　一是信息公开工作的监督检查、培训力度还不够；二是信息公开工作的综合分析、定期总结做的还不够，只有统计、疏于分析；三是网站在线服务功能、互动平台建设等方面还有待进一步拓展、提升。

　　七、2014年工作思路

　　（一）充分发挥政务公开领导小组职能作用，加强日常监管和培训力度。通过不定期召开联络员工作会、网上发布政策进行自学等形式，进一步加大信息公开及政务公开宣传培训力度，加强对本局各部门联络员的培训，熟悉掌握工作业务内容、程序、要求，提高全局政务信息公开的主动性、自觉性。

　　（二）继续完善各项规章制度，确保工作落实到位。严格执行《区人力社保局政府信息公开指南》（2014年）、及时更新《政府信息公开目录》，使我局政务公开工作朝规范化、制度化方向发展。

　　（三）加强政府信息公开大厅日常维护。由每周固定更新维护改进为每天进行监测、维护，确保机构信息、办公地点、通知公告等信息的即时发布、更新，方便办事人员和单位及时知晓、获取信息。

　　（四）进一步梳理完善政务服务事项。在已发布的208项政务服务事项中，如有办事流程等事项需要更新，及时督促相关部门进行维护；同时，与信息中心、各中心的办事大厅做好沟通协调，确保同一信息在咨询解答、现场办理、网上发布表述一致、更新同步。

　　（五）继续完善在线服务、互动交流等网站功能建设。拓宽信息公开渠道、提高政府信息透明度，做到日常运行正常、维护更新及时、监督检查到位。

　　（六）建立日常统计分析机制，定期统计梳理政务公开情况和网站运行数据。根据统计结果，每季度或每月结合日常考核工作进行政务公开的分析小结，确保政务公开工作持续改进、常抓不懈。